GEMFOREXの日本語対応はどうなの?XMと比較

FXに関してだけではありませんが、海外のサービスや商品への疑念や抵抗を感じる人は実際に多いと思われます。 「海外のサービスだから対応が遅れるのでは?」や「日本語のサポートが不十分では?」といった懸念から、多くの方が海外FXを敬遠していることは確かです。 とはいえ、現代の海外FX業者は、多くの場合、日本語でのサポートが充実しています。 この機会に、海外FXの代表的な業者であるGEMFOREXとXMの日本語対応能力を比べてみましょう。

公式サイトの日本語対応

始めに、公式サイトの日本語サポートの状況を確認しましょう。 GEMFOREXとXMの公式サイトは、どちらもしっかりとした日本語表示が実現されています。 両方の公式サイトには次のような特徴点があります。

GEMFOREXの公式サイト

GEMFOREXの公式ウェブページのトップには、「GEMFOREX×MADE IN JAPAN」という表示が prominently 見られます。 実際、GEMFOREXは経営体制からシステム、サービス、さらにはサポートまで、すべてが日本の品質を持つFX業者としてPRしています。 GEMFOREXのウェブサイト上の日本語表記には違和感がなく、デザインや利便性の面でも日本のユーザーを意識した作りとなっています。 GEMFOREXの公式サイトの日本語表現は完璧であり、それを高く評価するのは当然といえるでしょう。

XMの公式サイト

それでは、XMのオフィシャルウェブページはどのように感じられるでしょうか? XMの公式ウェブサイトもGEMFOREXと変わらず、提供される日本語テキストには特に不自然さは感じられません。 スムーズに読むことができ、内容もしっかりと理解することができます。 しかし、GEMFOREXのウェブページとの比較で言うと、XMのサイトは明らかに海外の特色を色濃く反映しているように感じられます。 日本語の表現自体に問題は感じられませんが、デザインやレイアウトなど、海外の元々のデザインを踏襲している雰囲気は否めません。 もちろん、サイト上の日本語の正確さが最も重要なので、デザインやレイアウトの好みはあくまで主観的な部分といえるでしょう。

サポートの日本語対応

次に、GEMFOREXとXMのサポートにおける日本語の取り扱いについて見てみましょう。 疑問や不明点が生じた際、または何らかの問題が起こった場合、サポートの役割は非常に重要となります。 その観点から、FX業者でのサポートの日本語の対応力は、非常に大切な要素といえるでしょう。 現在、国内の企業でも日本語サービスのクオリティが低下していることがある一方で、逆に海外FX業者の方が日本語サポートが良質である場合も考えられます。 このような背景を考慮すると、GEMFOREXやXMといった海外FX業者の日本語サポートの質は、特に注意深く評価すべき点であると言えます。

GEMFOREXのサポート

GEMFOREXのサポートにおける日本語の取り組みに関して、平日は10時から17時の間にチャットやメールでの対応が行われています。 応答時間は問い合わせ内容や状況により異なることがありますが、基本的には平日であれば1日以内には何らかの返答が得られることが期待できます。 GEMFOREXのサポート活動の中心はベトナム・ホーチミンのサポートセンターで、こちらには日本人のスタッフも配置されています。 このため、国内のサービスと変わらない感覚でGEMFOREXのサポートを受けることが可能であり、日本語に関する対応の品質も高いと感じられます。 私が実際にGEMFOREXのサポートをチャットおよびメールの双方で体験した際には、日本語の対応に関して何の違和感も感じませんでした。

XMのサポート

XMのサポートに関して、日本語対応は週5日、一日24時間チャットやメールで行われています。 GEMFOREXと似て、サポートの利用タイミングや問い合わせ内容により、応答に時間がかかる場合も考えられますが、24時間体制のため、迅速な対応が期待できます。 また、XMにはアフィリエイト専門部門が存在し、その部門においてはメールのみでの対応となっており、サービス時間は7時から16時までです。 私自身がXMのサポートをチャットやメールで試した結果、その日本語対応に関して特に問題や違和感は感じられませんでした。

日本語対応が充実している理由

GEMFOREXの日本語対応の実態について、XMとの比較を行ってきましたが、公式サイトやサポートの面でも、双方ともに日本語での対応は非常に優れていると感じられます。 それでは、なぜ海外のFX業者であるにも関わらず、これほどまでの日本語サポートが提供されているのでしょうか? この背景を深掘りしてみましょう。

GEMFOREXの日本語対応が充実している理由

GEMFOREXが日本語のサポートに力を入れている背景には、様々な要因が考えられます。 GEMFOREXの経営陣の4人中3人が日本出身で、スタッフの多くも日本人であるため、経営方針からサービス提供、サポートに至るまで、多くが日本向けに特化しています。 このように、海外のFXブローカーであるがゆえの特色を持ちつつ、日本製の品質を兼ね備えているのは注目すべき点です。 GEMFOREXの高いサービス品質は外部からも評価されており、2016年にはアジアのトップブローカー賞を受賞。その後も2017年から2020年まで、連続して最優秀ブローカー賞を受賞しており、2021年にも同賞の受賞が期待されています。 GEMFOREXは顧客のフィードバックを大事にし、それが日本語のサポートにも影響していると考えられます。 加えて、2017年11月の楽天リサーチのサイト比較評価に関する調査でも、複数の部門でトップの評価を受けています。

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サポートの丁寧さで評価されているのは、やはり大きいでしょう。

XMの日本語対応が充実している理由

XMが日本語でのサービスが豊富なのは、日本市場への長い関与が背景にあると思われます。 GEMFOREXが自らのサービスが日本人向けであることを前面に打ち出しているのと対照的に、XMはその点を特に前面に押し出してはいません。 しかしその背後には、長い期間にわたる日本市場での経験とノウハウがあり、それが高品質な日本語サービスの理由となっているのでしょう。 なお、XMの公式情報からは確認できませんが、情報によればXMにも日本人スタッフがいるとのことです。

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