GEMFOREXとXMのカスタマーサポートのクオリティをチェック

海外FXを使用する際に、サポート体制が気になる方は多いでしょう。特に、海外FXだからこそ、サポート面での不安が大きいと感じる方もいるかもしれません。しかし、安心していただきたいです。現在の海外FXは、国内FXと同等のカスタマーサポートが用意されています。その良い例としてGEMFOREXが挙げられます。GEMFOREXはXMと頻繁に比較されますが、今回、GEMFOREXとXMのカスタマーサポートについて改めて比較してみましょう。

GEMFOREXの問い合わせ方法は2種類

GEMFOREXでカスタマーサポートを利用する場合の問い合わせ方法は、チャットかメールの2種類となっています。
それぞれについて詳しく見ていきましょう。

GEMFOREXのチャット

GEMFOREXのカスタマーサポートにチャットを通じて接触する場合、初めに口座未開設の状態であればGEMFOREXの公式ウェブサイトから「開設・入金・サポート」を選択してください。その次に「サポート」を選び、「チャット」をクリックすると、名前、メールアドレス、メッセージを記入するページに遷移します。必要な情報を記入した後、「チャットを開始」のボタンを押すだけです。サービス提供時間内であれば、すぐにカスタマーサポートからの反応があるでしょう。GEMFOREXで口座を開設した後は、ユーザーマイページから更に簡単にチャットを利用できます。少数の質問や、簡単なやりとりで解決できると予想される問い合わせには、チャットが便利です。しかし、質問の内容によっては即時回答が困難な場合があり、そのような状況ではチャットでの問い合わせにもかかわらず、後にメールでの対応に移行する可能性があることをご理解ください。

GEMFOREXのメール

GEMFOREXのカスタマーサポートでメールを通じてコンタクトを取る際は、口座がまだ開設されていない場合でも、チャットの手順と同じようにGEMFOREXの公式ウェブサイトから「開設・入金・サポート」を選択します。その後に「サポート」をクリックし、「お問い合わせ」を選んだら、入力するべき項目が現れます。お問い合わせの内容と会員種別を選択したら、名前、メールアドレス、詳細なお問い合わせ内容を入力します。「当サイトへのお問い合わせ関連ページとよくある質問を確認しました」のチェックボックスをチェックし、「送信確認」ボタンをクリックすると完了です。メールの利用方法は、口座開設後も基本的に変わりません。複数の質問がある場合や、質問を行う際に長い文章が必要な場合、また詳細な回答を希望する場合には、メールによる問い合わせが適しています。しかし、営業時間内でもチャットに比べて回答までの時間が長くなることを理解しておいてください。

XMの問い合わせ方法も同じくチャットとメールの2種類

XMにおけるカスタマーサポートの問い合わせ方法もGEMFOREXと似ており、チャットとメールの2つの方法があります。XMでは、XMの公式ウェブサイトから「サポート」ページに進みます。「日本語ライブチャット」を選択すればチャットによるサポートが可能になり、また、指定されたメールアドレスにメールを送信することでメールによるサポートを利用することができます。

GEMFOREXカスタマーサポートの営業時間

前述の通り、GEMFOREXのカスタマーサポートはチャットとメールの2つの方法があります。営業時間はどちらの方法でも同様に、週内の10時から17時となっています。チャットやメールでの問い合わせは、順次対応される形となり、その質問の内容によって返答までの時間が変動することもあります。しかしながら、TwitterなどのSNSに投稿される口コミを見る限りでは、営業時間内に問い合わせを行った場合、24時間以内に何らかの反応があると考えて良さそうです。

XMカスタマーサポートの営業時間

XMのカスタマーサポートの対応時間は、一週間のうち5日間、24時間対応となっています。GEMFOREXのカスタマーサポートと同様に、問い合わせ内容によっては回答までの時間が必要になることもあります。しかし、24時間対応というのは利用者にとって安心感を与える要素となります。また、XMにはアフィリエイト部門のための問い合わせ窓口も設けられており、こちらの対応時間は朝7時から午後4時までとなっているので、ご利用の際は留意してください。

GEMFOREXカスタマーサポートのクオリティー

GEMFOREXのカスタマーサポートの品質はどう評価されているのでしょうか? GEMFOREXのカスタマーサポートは、英語、日本語、中国語、台湾語を対応言語としており、そのサポート業務はベトナム・ホーチミンにあるセンターから行われていると、公式ウェブサイトで確認できます。 このサポートセンターには日本語を話すスタッフが常に勤務しているため、日本語での問い合わせにも十分に対応することができます。 海外FXの中には、「日本語での問い合わせに対して英語で返信が来た」や、「日本語での返答が機械翻訳のようで理解しづらい」といった不便を感じるケースが一部には存在しますが、日本語スタッフが待機しているGEMFOREXのカスタマーサポートならばそのような心配は不要です。 この点からも、GEMFOREXのカスタマーサポートの品質は非常に高いと評価できます。

GEMFOREXを語る上で無視できないランキング

GEMFOREXを語る上で無視できないのがランキングです。
というのも、GEMFOREXは楽天リサーチにて以下の3冠に輝いています。

2017年11月サイト比較評価に関するイメージ調査
金融業界関係者が選ぶ サポートが丁寧だと思うFX会社 第1位
金融業界関係者が選ぶ 初めてのFXに安心だと思うFX会社 第1位
金融業界関係者が選ぶ 入出金の対応が早いと思うFX会社 第1位

数ある有名な海外FX業者だけではなく、株式会社外為どっとコム、YJFX!、マネーパートナーズ、JFX、DMM.com証券、外為オンライン、SBI FXTRADE、セントラル短資FX、上田ハーローFXなどの日本の大手FX業者を抑えての結果であるということを考えると、これは大きな強みになってきます。
金融業界関係者というのはそれでなくとも見る目が厳しくなるでしょうし、その中で「金融業界関係者が選ぶ サポートが丁寧だと思うFX会社 第1位」を獲得しているのですからGEMFOREXのカスタマーサポートのクオリティーは相当なものであると考えてよさそうです。

XMカスタマーサポートのクオリティー

XMのカスタマーサポートは、GEMFOREXのカスタマーサポートと同等の評価を受けています。 XMの公式ウェブサイトでは明確に記述されていないものの、情報によればXMにも日本人スタッフが存在しており、問い合わせに対する回答も自然な日本語で提供されているとのことです。 XMが長期間にわたり日本人向けのサービスを行っていることから、日本人ユーザーへの対応にも熟練していると考えられるでしょう。

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